Returpolitik

Disse vilkår beskriver din fortrydelses- og reklamationsret ved køb på kilicmarked.dk. De udgør et tillæg til vores handelsbetingelser. Du kan altid kontakte os på [email protected] eller +45 86 25 66 40.

1. Fortrydelsesret — 14 dage

Ifølge Forbrugeraftaleloven §18 har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter modtagelsen af varen. Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, men varerne leveres ad flere omgange, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

1.1 Sådan benytter du fortrydelsesretten

Inden fortrydelsesfristen udløber, skal du sende en utvetydig meddelelse om, at du fortryder købet. Du kan:

• Sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer + besked om fortrydelse, eller
• Anvende den lovpligtige standardfortrydelsesformular (se afsnit 1.5 nedenfor).

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af pakken eller ved at undlade at afhente den.

1.2 Returnering af varen

Du skal returnere varen uden unødigt ophold og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du fortryder.

Varen skal sendes til:

Husk at vedlægge ordrenummer eller en kopi af din ordrebekræftelse, så vi kan identificere pakken.

1.3 Hvem betaler fragten ved fortrydelse?

Du bærer selv de direkte omkostninger ved at returnere varen, jf. Forbrugeraftaleloven §22, stk. 2. Vi anbefaler, at du sender pakken som sporbar forsendelse og gemmer kvitteringen, da du hæfter, hvis pakken forsvinder under transporten.

1.4 Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen retur og vurderet eventuel værdiforringelse (se 1.6), tilbagebetaler vi det skyldige beløb — inkl. evt. leveringsomkostninger fra det oprindelige køb — uden ugrundet ophold og senest 14 dage efter, vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse, jf. Forbrugeraftaleloven §22, stk. 1.

Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Du pålægges ingen omkostninger ved tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt, jf. §22, stk. 4. Det første af disse tidspunkter er afgørende.

1.5 Standardfortrydelsesformular

Du kan kopiere og indsende følgende formular for at gøre brug af din fortrydelsesret:

1.6 Værdiforringelse

Du hæfter kun for forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, jf. Forbrugeraftaleloven §24, stk. 1. Med andre ord: du må gerne pakke varen ud og inspicere den som i en fysisk butik — men ikke tage den i brug.

Hvis varen er forringet (fx pakket op, brugt eller med beskadiget emballage), kan vi reducere tilbagebetalingen tilsvarende. I sjældne tilfælde, hvor varen er værdiløs som følge af din håndtering, får du intet retur.

2. Varer undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende varer (Forbrugeraftaleloven §18, stk. 2):

• Fødevarer og andre varer til daglig husholdningsforbrug (nr. 4) — herunder konserves, færdigvarer, krydderier, drikkevarer, mejeriprodukter og lignende. Dette er hovedparten af vores sortiment.
• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnet til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter levering (nr. 5) — fx kosmetik og enkelte plejeprodukter.
• Varer der hurtigt forringes eller forældes (nr. 4) — fx ferskvarer, mejeri, frostvarer.
• Varer der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer (nr. 13).
• Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg (nr. 1).

Non-food-varer — fx husholdningsartikler og køkkenudstyr — er ikke undtaget. Dem kan du fortryde inden for 14 dage, hvis de er ubrugte og i original emballage.

Undtagelserne ovenfor gælder kun fortrydelsesretten. Din reklamationsret (afsnit 3) gælder altid — også for fødevarer — hvis en vare er fordærvet, beskadiget, forkert eller udløbet ved modtagelsen.

Er du i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare er omfattet, så kontakt os før du sender den retur.

3. Reklamationsret — 2 år

Du har 2 års reklamationsret efter Købeloven §83. Reklamationsretten dækker oprindelige mangler — dvs. mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, men som først viser sig senere. Almindelig slitage, forkert brug eller fejlagtig opbevaring er ikke omfattet.

For fødevarer gælder, at reklamation skal ske inden holdbarhedsdatoens udløb og inden rimelig tid efter, du har opdaget manglen. Reklamation senest 2 måneder efter opdagelse anses altid som rettidig.

3.1 Sådan reklamerer du

Kontakt os hurtigst muligt på [email protected] eller +45 86 25 66 40 med:

• Dit ordrenummer
• Beskrivelse af manglen
• Hvis muligt: billede(r) af varen og emballagen

3.2 Dine rettigheder ved berettiget reklamation

Ved en berettiget reklamation har du som forbruger ret til at vælge mellem omlevering og afhjælpning, jf. Købeloven §78, stk. 2. Vi kan kun afvise dit valg, hvis det er umuligt eller medfører uforholdsmæssige omkostninger.

Hvis omlevering eller afhjælpning ikke kan ske inden for rimelig tid, eller hvis manglen er væsentlig, kan du i stedet:

• Hæve købet (få det fulde beløb tilbage), eller
• Få et passende afslag i prisen og beholde varen.

Ved berettiget reklamation betaler vi rimelige fragtomkostninger til returnering af varen.

4. Klagemuligheder

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indgive klage til:

Bemærk: klagebehandling forudsætter normalt, at varen koster mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For tøj og sko er minimumsbeløbet 720 kr. Der opkræves et mindre gebyr for klagebehandling.

Forbrugere med bopæl i et andet EU-land kan også klage via EU-Kommissionens online klageportal: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ved indgivelse skal du angive vores e-mail: [email protected].